POSTE : Responsable E-Commerce H/F DESCRIPTION : 1. Mission principale Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale de la marque, de la stratégie à l'exécution opérationnelle. Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium de la marque en ligne, et de l'expérience client. 2. Responsabilités principales Stratégie & pilotage - Définir et mettre en oeuvre la stratégie e-commerce en cohérence avec le positionnement premium de la marque - Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils) - Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité - Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts, drops produits) Performance commerciale - Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, panier moyen, coût d'acquisition - Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs - Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique - Suivre les performances par produit, catégorie et marché Acquisition & marketing digital - Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation - Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation) - Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling) - Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media) Gestion du site & UX - Garantir la qualité du site (Shopify ou autre) : ergonomie, rapidité, cohérence graphique - Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile - Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages) - Optimiser le merchandising digital Offre & merchandising - Mettre en valeur les produits (fiches techniques, storytelling, visuels) - Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante (performance, design, innovation) - Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium - Assurer la cohérence entre e-commerce, retail et wholesale Logistique & service client - Superviser les flux logistiques (stocks, livraisons, retours) - Optimiser les délais et la qualité de service (standard premium) - Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours post-achat - Mettre en place des process de service client haut de gamme Analyse & reporting - Produire des reportings réguliers à la direction - Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques - Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards) PROFIL : 3. Profil recherché Expérience - 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce - Expérience dans une marque premium, sport ou lifestyle fortement appréciée - Expérience sur Shopify ou plateforme équivalente Compétences - Forte culture business et orientation résultats - Maîtrise des leviers d'acquisition digitale - Sens du produit et compréhension des attentes d'une clientèle exigeante - Capacité à piloter des projets transverses - Bonne compréhension des enjeux UX/UI - Analyse de données et prise de décision Qualités personnelles - Exigence et sens du détail - Sensibilité à l'univers du sport et du running - Goût pour les marques premium, design et innovation - Autonomie et capacité à structurer - Esprit entrepreneurial 4. Objectifs clés (KPIs) - Chiffre d'affaires e-commerce - Taux de conversion - Panier moyen - Coût d'acquisition client (CAC) - ROAS - Taux de rétention client - Taux de retour produit - Satisfaction client (NPS) 5. Enjeux du poste - Construire une plateforme e-commerce à la hauteur d'une marque premium - Générer de la croissance rentable - Installer une image digitale forte et différenciante - Créer une expérience client cohérente avec l'ADN de la marque - Accompagner le développement international