Rattaché(e) à la responsable AQ opérationnelle, vos missions seront les suivantes: - Contribuer à la bonne gestion documentaire de son domaine d'activités. - Réaliser la revue des dossiers de lot en vue de leur libération pharmaceutique et contribuer à leur amélioration en procédant à l'analyse des erreurs documentaires les plus fréquentes. Mettre à jour les modules de formation existants. - Mettre à disposition du client des documents relatifs à la libération d'un lot pharmaceutique, en accord avec les cahiers des charges établis avec les clients. - Participer à la gestion des réclamations client : réception et enregistrement des réclamations, réception des échantillons et participation aux investigations des réclamations non critiques. - Recenser les sources de réclamations et participer à l'évaluation de celles-ci, en vue de mettre en place les mesures adéquates pour les éviter. - Aider à l'identification et au déploiement des solutions d'amélioration et/ou de standardisation des pratiques du service ou des sujets portés par l'assurance qualité opérationnelle. Niveau BTS / DUT / licence professionnelle orientée Qualité / production Rythme alternance idéal: 2 semaines école / 3 semaines (a minima) entreprise  Bonnes capacités rédactionnelles, aisance relationnelle, bonne communication, proactivité, rigueur, appétence pour le travail en équipe Maîtrise de l'anglais à l'écrit, niveau B1/B2 Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)