Description du poste : Activités : - Principales : 1) Piloter l'activité quotidienne : - Déterminer la charge de travail, mettre en place l'organisation et les ressources nécessaires pour répartir l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés et suivre quotidiennement ces objectifs, - Établir les plannings des différentes activités de l'équipe (accueil, renfort téléphonique, télétravail, formations...), - Gérer les plannings des absences et des présences en coordination avec l'équipe RH et son N+1. - Superviser l'activité en cours : avoir une vision temps réel pour ajuster les ressources au besoin des clients 2) Assurer la communication : - Savoir porter les décisions de la direction auprès des équipes et relayer les besoins des équipes auprès de la direction. - S'assurer de la bonne circulation des informations à travers les réunions hebdomadaires d'équipe et en rédiger les comptes rendus - Effectuer le reporting quotidien de l'activité auprès des équipes et des responsables, - Pratiquer un feedback ascendant et descendant qui soit constructif et stimulant, - Construire et installer un lien stable et sain avec ses collaborateurs. 3) Assurer l'encadrement, la montée en compétence et la formation des collaborateurs : - Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs et définir en relation avec les référents et le responsable N+1 les actions de formation internes ou externes nécessaires, - Diagnostiquer et accompagner l'autonomie de chaque collaborateur en privilégiant le transfert des connaissances, - Conduire les entretiens individuels mensuels, les EAP (entretiens annuels de progrès) et les EP (entretiens professionnels), - Effectuer les recrutements nécessaires sous validation de son responsable et des Ressources humaines, - Participer aux rédactions de supports et procédures, et assurer leurs mises à jour. 4) Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs de la Direction pour la gestion des déclarations nominatives - Identifier et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité des gestionnaires (outil, organisation, règles...), - Etablir, suivre, analyser les statistiques du traitement du périmètre métier - Garantir la qualité des traitements dans le respect des procédures et de la réglementation, à travers la mise en place de contrôles - Valider les dossiers « litigieux » ou complexes, 5) Proposer des actions d'amélioration - Participer à la remontée des dysfonctionnements et axes d'amélioration à son N+1, - Utiliser les remontées clients pour valoriser et motiver les équipes et être vecteurs d'amélioration de la qualité de service 6) Autres : - Communiquer en début de période budgétaire les besoins en termes d'investissements, - Proposer à son supérieur les modalités de reconnaissances de ses collaborateurs (augmentations et/ou primes motivées), - Participer aux autres activités des services en tant que de besoin Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Compétences requises o En terme de Savoir : - Connaître les fondamentaux des métiers de ses équipes - Posséder les bases de la caisse à outil du manager o En terme de Savoir Faire : - Privilégier le transfert de connaissances - Assurer le développement d'une culture d'autonomie et de responsabilisation des collaborateurs o En terme de Savoir-Faire comportementaux : o Forte capacité d'adaptation, o Excellente communication, o Gestion du stress et de ses émotions, o Aptitude à développer l'efficacité et la cohésion d'équipe même à distance, o Animer et encourager l'innovation, o Accompagner le changement, o Savoir donner du sens/expliquer, o Savoir concilier bienveillance et exigence. Expérience de minimum 2 ans demandé en management d'équipe opérationnel Acceptez vous la mobilité entre Paris et Melun? Une expérience en DSN sera un plus ! Salaire sur 13 mois