Contexte La Caf des Alpes-Maritimes, acteur majeur de la solidarité dans le département, recherche son/sa futur(e) conseiller(ère) service à l'usager. Mission/Activités Quelles sont vos missions ? Au sein du pôle accueil, du département des prestations familiales, vous garantissez une réponse de qualité aux demandes des usagers, promouvez les offres de services, notamment dématérialisées, et contribuez à leur accessibilité (conseil et assistance) en : * Accueillant l'allocataire (accueil physique, téléphonique et visio) ; * Identifiant l'autonomie de l'allocataire, les situations d'urgence et orientant les usagers vers les offres de service adaptées de la Caf ou vers les partenaires dans une approche parcours usagers ; * Apportant des renseignements de premier niveau, d'ordre général ou sur la situation de l'allocataire ; * Traitant les mails de premier niveau ; * Accompagnant les allocataires à l'utilisation des outils dématérialisés et promouvant leur utilisation ; * Participant à la mise en œuvre de l'offre globale de service. A noter que ce poste nécessite de rester debout sur la totalité du service. Compétences Ce poste est fait pour vous si : * Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ; * Vous êtes polyvalent et communiquant, avec un bon contact avec le public ; * Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens ; * Vous maîtrisez les situations difficiles rencontrées et mettez en œuvre des actions adaptées ; * Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et à l'aise avec les outils informatiques et l'environnement internet. Ce qui fera la différence : * Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ; * Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer. Formation Nous recherchons une personne titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'action sociale (type BTS SP3S) et/ou une expérience significative dans l'accueil du public. Informations complémentaires Nous vous proposons : * Un cdd temps plein à partir de septembre (remplacement agent absent) ; * Sur le site de Nice centre-ville ; * Un système de plage horaire flexible pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle ; à noter que les horaires d'ouverture de l'accueil sont 08h00-15h30 ; * Une rémunération mensuelle brute de 1917 € * Un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement (sous condition) ; * Une participation au transport ; * Une mutuelle et un dispositif de prévoyance.