Assurer la fluidité du service et la qualité d'accueil des voyageurs, voilà votre mission au quotidien. En tant que Chef d'équipe Info/Vente, vous coordonnez les agents terrain et veillez à la bonne circulation de l'information au sein du réseau. Rattaché(e) au service Information/Vente et Coordination de l'Exploitation, vous garantissez la conformité des procédures, l'efficacité des points de vente et la satisfaction des clients. Vous intervenez en lien direct avec les équipes commerciales, la hiérarchie et les conducteurs. Vos principales responsabilités : - Superviser les agents Info/Vente et contrôler la bonne application des consignes - Diffuser l'information entre les équipes, la régulation et la direction - Suivre les plannings, les caisses et les stocks - Gérer les situations conflictuelles et assurer la qualité d'accueil - Proposer des améliorations dans les méthodes de travail et les procédures Vous avez le sens du service public et appréciez encadrer une équipe de terrain. Votre rigueur et votre diplomatie font la différence. - Connaissance du secteur des transports et de la relation client - Maîtrise des outils de vente et gestion de caisse - Capacité à encadrer et à superviser une équipe - Communication claire, écoute et gestion des situations tendues - Sens des responsabilités et respect des procédures Horaires variables selon les besoins du service (matin, journée, soir). Réseau ouvert 365 jours par an, prévoir travail dimanche et jours fériés