Description du poste : En tant qu'Agent Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des appels clients et le suivi des expéditions. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la coordination des actions nécessaires pour résoudre les éventuels dysfonctionnements. Vos principales missions seront les suivantes : -?? Prendre en charge les appels des clients et des agences pour les tenir informés sur le suivi des expéditions. -?? Traiter les réclamations clients et informer le responsable Service Clients des dysfonctionnements éventuels. - Informer les clients en cas de litige potentiel et mettre en œuvre les actions de résolution en suivant les instructions. - Gérer les souffrances liées aux livraisons (retards, refus de livraison) et en assurer la traçabilité dans l'application dédiée. -?? Coordonner les actions de re-livraison et retour avec les agences, et relancer les clients si nécessaires ? Conditions de la mission : - Rémunération : 13.18 euros/heure - Horaires : 35 heures hebdomadaires - Type de contrat : CDI Description du profil : -?? Formation Bac+2/3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique.) ou première expérience dans un poste similaire. - Aisance avec les outils informatiques. - ?? Anglais OBLIGATOIRE : Niveau B2 minimum (la pratique de l'allemand est un plus). - Compétences clés : Réactivité, organisation, rigueur, et sens du service client. - ?? Qualités relationnelles : Une capacité d'adaptation et une bonne communication. ? Pourquoi postuler avec nous ? En tant qu'agence de travail temporaire, nous vous accompagnons tout au long de notre processus de recrutement. Rejoignez une entreprise dynamique situé dans un secteur d'activité en plein essor et contribuez à l'excellence de leur service client ! ?? Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ! - Déposez votre candidature directement sur cette annonce. - Ou envoyez votre CV à l'adresse suivante :***?? ?? On a hâte de vous rencontrer !