Descriptif du poste: Missions : Nous recrutons notre futur/e Responsable SAV (F/H) dans le cadre d'un CDI au sein de DC 1840, basée à Usson-du-Poitou (86). Interlocuteur des clients/ distributeurs et en lien direct avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour principales missions :   * Gérer et répondre aux demandes nationales, internationales, particulières et professionnelles (commandes, livraisons, retours produits, réclamations). * Préparer les dossiers d'interventions SAV. * Suivre les opérations de SAV (recensement des retours clients et caractérisation des besoins) * Assurer le suivi d'indicateurs (délais d'intervention, retours au client, satisfaction clients) * Rédiger et traduire différentes procédures et supports techniques. * Identifier les problématiques et proposer des solutions pertinentes. * Représenter l'entreprise lors d'événements. Profil recherché: Profil recherché : * Gestion d'un volume quotidien de sollicitations (emails, courriers, appels téléphoniques). * Recherche des informations auprès des différents services. * Appétence technique dans les secteurs bois/ cuir/ ameublement. * Prise d'initiative et décision. * Capacité à gérer les réclamations clients avec assurance et diplomatie. * Maîtrise des outils bureautiques et idéalement de l'anglais.