Descriptif du poste: Missions et responsabilités :   * Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution  * Gestion des problèmes et analyse post-mortem  * Reporting hebdomadaire sur le suivi des incidents de production  * Respect des processus ITIL pour les actions définies lors des réunions  * Exactitude des rapports d'incident (y compris toutes les mesures et décisions prises avec l'accord des entités contributrices et touchées)  * Suivi et gestion de tous les incidents au sein d'un référentiel central unique  * Prise en charge des revues hebdomadaires des incidents   * Assurer la continuité de service  Produits attendus  * Contribution à la gestion des incidents lors d'événements d'infrastructure survenant certains week-ends  * Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes grâce au développement et à la maintenance d'outils principalement écrits en Python  * Amélioration de la qualité de service  * Optimisation des activités pour réduire les coûts de gestion  * Mise en place de KPIs pour fournir des rapports sur la charge de travail et la qualité de service  * Gestion de projet liée à l'activité d'incident ou à l'amélioration continue  * Gestion du changement  Profil recherché: * Diplôme en informatique.  * Min 8 ans d'expérience confirmée en tant que Responsable de la gestion des Incidents - Infrastructure * Compétences obligatoires  * ITIL et gouvernance des processus - Applique les cadres ITIL pour gérer les demandes de changement, les approbations et la conformité.  * Microsoft Power BI  * Communication technique - Traduit les impacts techniques des changements pour les équipes informatiques et les parties prenantes de l'entreprise.  * Connaissance de l'infrastructure - Comprend l'architecture des systèmes, les dépendances et les zones de risque lors de la planification des changements.  * Intégration des incidents et des problèmes - Coordonne la gestion des incidents et des problèmes pour assurer des transitions en douceur et un minimum de perturbations.    * Excellente maîtrise du français (niveau expert ou C1/C2) et bon niveau d'anglais technique (B2 minimum).