POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recrutons en CDI un(e) Assistant(e) Service Client pour assurer une prise de poste anticipée, permettant : - Une transmission complète des dossiers et outils - Une prise en main progressive du poste - Et à moyen terme, un binôme solide et complémentaire pour accompagner notre développement En lien direct avec notre Responsable commerciale et nos équipes e-commerce, vous interviendrez sur les axes suivants : 1/ Relation client - Répondre aux demandes clients (email, téléphone, marketplaces) - Apporter un suivi rigoureux et personnalisé (avant-vente et après-vente) - Gérer les retours produits, SAV, litiges transport, remboursements - Garantir un haut niveau de satisfaction client 2/ Suivi administratif des ventes - Traiter les commandes (site web et marketplaces) - Vérifier la conformité des données et respecter les CGV - Gérer la facturation, les règlements et relances si besoin - Collaborer avec les services logistique et comptable 3/ Une mission complémentaire : communication digitale Ce poste est avant tout dédié à la relation client et à l'administration des ventes. Cependant, si vous avez une appétence pour les réseaux sociaux, vous pourrez être amené(e) à contribuer ponctuellement à notre communication digitale (publications, messages privés, réponses aux commentaires). Cette mission est secondaire et dépendra de vos compétences dans ce domaine. Ce que nous vous offrons - Un CDI dans une entreprise stable et en développement - Une intégration accompagnée avec passation assurée - Un environnement de travail bienveillant, structuré et stimulant - Une équipe dynamique, impliquée et tournée vers la satisfaction client PROFIL : - Bac +2/3 en gestion, commerce ou relation client - Première expérience en service client e-commerce appréciée - Excellente communication écrite et orale - Organisation, rigueur, sens du service - Maîtrise des outils bureautiques et web (Gmail, Google Sheets, logiciels de ticketing) - Une connaissance des marketplaces est un plus