Description du poste : Vous rejoindrez les équipes de réparations de l'atelier spécialisé dans la micro-informatique pour accompagner les clients dans leur expérience SAV. Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à :***Connaître les architectures de la téléphonie (multimédia), * Diagnostiquer, réparer et finaliser son intervention dans le respect des procédures, * Utiliser les outils d'entreprise nécessaires à son activité, * Utiliser les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs), * Analyser et priorise ses réparations et ses dossiers, * Assurer la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces), * Respecter votre environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD, * Assurer la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions. Grand groupe, formation à l'intégration. Description du profil : De formation de niveau Bac Professionnel minimum en électronique ou en microtechnique, vous disposez d'une première expérience en réparation micro-informatique. Une expérience en réparation téléphonique d'un an est appréciée. Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions : Capacité d'adaptation et d'apprentissage et de mémorisation. Vous êtes aussi reconnu pour votre faculté à travailler en équipe en suivant des processus cadrés et votre aisance relationnelle.