Description du poste : Welljob Nantes recrute pour l'un de ses clients, une entreprise de téléassistance, un(e) Chargé / Chargée de téléassistance. Au sein du pôle de téléassistance, vous assurez la gestion des alertes et l'assistance. Vos principales missions sont les suivantes : - Gérer les appels des bénéficiaires - Analyser les appels - Apporter une réponse et accompagner les bénéficiaires, si nécessaire contacter les référents ou les secours - Assurer une traçabilité des actions menées en respectant les procédures - Accompagnement des clients dans l'installation du dispositif de téléassistance - Veiller au bon fonctionnement du dispositif de téléassistance - Traiter les anomalies Formation dispensée dès votre arrivée dans l'entreprise Horaires variables du lundi au dimanche selon planning communiqué (jour et nuit) Heures de nuit (20h à 7h), de dimanche et jours fériés majorées de 70% Durée hebdomadaire : 35h CDD de 6 mois Vous bénéficiez d'une première expérience significative en relation client, d'une écoute active auprès de personnes âgées Vous faites preuve de patience Vous savez gérer des urgences Vous avez une appétence technique