Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intégrez l'équipe support de 4 personnes en collaboration étroite avec les équipes R&D. Vos deux grandes missions seront à la fois techniques et relationnelles. Vos responsabilités Réaliser le support clients niveau 2 et 3 sur la solution (résolution d'incidents, accompagnement, transfert de compétences Planifier et exécuter les mises à jour logicielles correctives et évolutives (montées de version Debian, mises à jour de la solution Gérer les infrastructures systèmes Linux (Debian) hébergeant la solution, qu'elles soient on-premise chez les clients ou hébergées en direct * Contribuer à la conception d'outils d'aide au diagnostic et à la rédaction des documentations techniques. * Participer au déploiement et à l'intégration des solutions VoIP et communications unifiées chez les clients. Environnement technique Communications Unifiées : ToIP / VoIP, Asterisk * Systèmes : Linux (Debian), environnements cloud et on-premise * Réseaux : Firewall, exploitation systèmes et réseaux Pourquoi rejoindre cette entreprise Un éditeur de logiciel reconnu sur un marché en forte croissance, avec une technologie open source innovante et souveraine. * Un poste polyvalent alliant expertise technique et relation client, avec de réels enjeux de qualité de service. * 2 jours de télétravail par semaine. * Tickets restaurant 11€ (prise en charge à 50 Lieu : Lyon * Contrat : CDI Cadre * Salaire : 37K€ / 43K€ fixe selon profil Description du profil : Compétences techniques Minimum 3 ans d'expérience en IT, idéalement dans un contexte de support infrastructure (Linux, cloud, opérateur Maîtrise des environnements Linux (Debian) et des réseaux (TCP/IP, Firewall, VPN Expérience en support niveau 2/3, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. * Une connaissance des environnements VoIP / ToIP (Asterisk, SIP) est un atout majeur. Savoir-être Excellent sens du service client et aisance relationnelle (vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion des priorités.