Notre client est une société spécialisée sur la vente en ligne de produits techniques et industriels. Dans le cadre du développement et de la structuration de son activité, nous recherchons un opérateur relation client anglais / allemand. Le poste, à pourvoir en CDI, se situe au sud de la métropole lilloise. Rattaché au Manager commercial, le candidat assure le traitement des demandes entrantes, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de courriels ou de courriers, en lien avec les prestations proposées. Cette mission s'effectue en français, anglais et allemand, dans le respect des standards de qualité et de réactivité attendus. Le poste implique une gestion rigoureuse des dossiers clients, depuis leur réception jusqu'au suivi complet des demandes, en coordination étroite avec les équipes internes afin de garantir une prise en charge optimale. Le titulaire du poste contribue également à l'amélioration continue des processus en identifiant les points de blocage et en proposant des solutions concrètes et adaptées. Une attention particulière est portée à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels et à la qualité du service délivré. Ce rôle requiert une forte capacité d'organisation, un sens du service développé et une aisance dans un environnement multilingue et collaboratif.