L'entreprise accompagnée et les missions: L'entreprise et l'équipe : Venez exprimer vos talents au cœur d’une entreprise engagée dans la transition énergétique. Rejoignez la structure agile et dynamique d’une PME en fort développement avec les moyens technologiques et financiers d’un groupe international. Cette entreprise multiculturelle (beaucoup de nationalités représentées) facilite la mobilité de tous les professionnels européens du transport grâce à une palette de services innovants. L'entreprise recherche son futur ingénieur support applicatif H/F, pour compléter son équipe IT (6 personnes au total) qui se trouve au coeur de ses systèmes. Les équipes pilotent et maintiennent des flux entre différents acteurs européens, elles sont garantes de la performance, la fiabilité et la continuité de service. Les missions : Au cœur des opérations, vous assurez la continuité de service, le bon fonctionnement des systèmes et la qualité des flux sur votre périmètre, en lien avec des interlocuteurs variés internes comme externes (équipes techniques, métiers, partenaires européens). Vous aurez en autre pour responsabilités de : - Superviser le bon fonctionnement des flux et intervenir en cas d’anomalie (analyse, qualification, coordination des actions correctives), - Coordonner l'analyse et la résolution des incidents en lien avec les équipes internes, la TMA et les partenaires externes, - Réaliser des analyses techniques via des requêtes SQL / PL-SQL directement en production afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements, - Suivre les indicateurs de performance (KPI / SLA), analyser les impacts (notamment financiers) et produire des reportings associés, - Assurer la communication auprès des parties prenantes (équipes métiers, support, management, partenaires internationaux), - Participer aux instances de gouvernance (comités opérationnels, comités de pilotage), - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) et proposer des actions d’amélioration (fiabilisation, optimisation, monitoring), - Réaliser des études d’impact techniques et fonctionnelles sur les évolutions du système (règles métiers, webservices, flux…), - Accompagner les équipes projets pour :- Exprimer les besoins qui seront nécessaires pour garantir le bon fonctionnement en production pour les activités de RUN - Participer aux recettes du projet - Valider les livrables et accompagner les reversements vers la TMA et l'infogérance - Accompagner la mise en production et mise en service du projet - ... Profil: Ce que vous apportez : Vous disposez d’une première expérience solide dans un environnement IT orienté RUN, support applicatif ou pilotage de services, avec une forte dimension coordination et analyse. Vous avez une bonne connaissance des SI (systèmes d'information) et si possible des solutions de télécommunications. Une expérience dans le support technique, la certification ISO qualité, et une forte orientation « clients » seront des atouts. Sur le plan technique, vous êtes à l’aise avec les bases de données (SQL, PL/SQL, idéalement Oracle), l’analyse de flux et les environnements SI complexes et dans un monde idéal, vous avez des notions autour des webservices, du monitoring ou des environnements cloud (AWS en développement). Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les choses, de prendre du recul. Vous êtes force de proposition et vous aimez prendre des initiatives. Vous savez communiquer avec des interlocuteurs variés, techniques comme métiers, dans un contexte international. Vous parlez anglais avec un bon niveau, et si possible d'autres langues. Avantages: Conditions de travail : - Localisation : Nantes Ouest (proche tram/chronobus) - Proximité transports en commun - Entreprise à taille humaine, bon esprit, où il fait bon vivre - 2 jours de télétravail Ce que vous allez y gagner : - Poste stimulant sur lequel vous pourrez vous épanouir, au cœur d’un SI critique à l’échelle européenne - Un quotidien où les journées ne se ressemblent pas - Possibilités d’évolution en interne si vous le souhaitez - Des échanges riches dans des projets multiples au sein d’équipes autonomes - Un contexte international - Avantages : cadre de travail / onboarding et expérience collaborateur ++ / intéressement et participation / tickets restaurant. Process De Recrutement : - Traitement de la candidature et RDV avec Nicolas d'Externatic - Si ok, premier échange RH puis début du process - Entretien avec le responsable d'équipe puis la responsable du pôle.