RESPONSABILITÉS : Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail • Réceptionner les sollicitations utilisateurs ( téléphone, mail, outil de ticketing ) • Enregistrer et qualifier les demandes et incidents dans l'outil dédié • Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans votre périmètre de compétences • Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur • Escalader les incidents vers les équipes support appropriées en cas de non-résolution • Assurer le suivi des tickets ( mise à jour, relance, communication avec les utilisateurs ) • Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction • Intervenir sur l'environnement poste de travail ( maintenance, support bureautique ) • Participer au reporting d'activité via les outils mis à disposition PROFIL RECHERCHÉ : • Anglais professionnel ( écrit et oral ) • Sens du service client • Bon relationnel et communication • Autonomie et proactivité Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Villeneuve d'Ascq. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE