Descriptif du poste: Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients !   Vos missions En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au coeur de l'action : Déploiement d'équipements chez nos clients - Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP - Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service - Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site Support technique et gestion des SAV - Résolution des problèmes de niveau 1 à 3 - Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire - Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs. devenez incollable sur nos équipements - Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d'élargir notre gamme. Supervision de l'équipe support - Guider et superviser le technicien junior support de l'équipe actuelle - Faire grandir et superviser les futurs membres de l'équipe Amélioration continue des process : déploiement et support - Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels - Proposition et mise en place d'améliorations des process Recommandations de solutions techniques - Pour chaque type d'équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit - Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s'orienter vers les meilleurs produits     ���� Pourquoi nous rejoindre ? * Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous * Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d'un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l'avenir. * Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable   Avantages :  * 1 jour de télétravail autorisé par semaine  * Ticket restaurant  * 10 jours fixes de RTT    Profil recherché: Profil recherché Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d'expérience ⚡ Première approche de l'électricité basse tension = un vrai plus ���� Aisance dans la relation avec les clients ���� Intelligence situationnelle afin d'arbitrer les situations complexes Des bases en OCPP seraient un bonus ���� ���� Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client �������� Niveau d'anglais B2 requis