Descriptif du poste: Cezam recrute pour son client Team Leader Helpdesk / Responsable support technique (H/F) Vous aimez résoudre des problèmes techniques, mais aussi coordonner une équipe et faire avancer les choses ? Vous êtes du genre à ne pas lâcher un sujet tant qu'il n'est pas vraiment réglé ? -> Ici, vous êtes au cœur de l'action. même à distance.   Le poste Vous pilotez l'activité support tout en restant proche de la technique : * Organisation et supervision du service Helpdesk (planning, priorités, suivi) * Gestion des demandes clients à distance et suivi des incidents * Coordination et accompagnement de l'équipe support * Analyse des problématiques techniques complexes * Suivi des dossiers sensibles (litiges, incidents longs) * Amélioration et standardisation des process de dépannage * Interventions ponctuelles sur le terrain -> Un rôle clé, à la fois technique et managérial, où vous êtes au centre des échanges Profil recherché: Votre profil * Formation technique en électrotechnique / automatisme * Expérience en SAV, hotline ou mise en service dans l'industrie * À l'aise dans la gestion de priorités et la coordination * Anglais + allemand fluent * Leadership naturel, sens du service et esprit d'équipe -> Vous êtes peut-être aujourd'hui un référent technique. et vous avez envie de prendre plus de hauteur. -> Ou vous êtes manager, mais vous ne voulez pas perdre le lien avec la technique.   Ce que notre client propose * Rémunération attractive * Primes + véhicule de service * Environnement international * Formation continue * Évolution possible   Pourquoi ce poste ? * Parce que vous combinez technique et management * Parce que chaque journée apporte son lot de challenges * Parce que vous avez un vrai impact sur la satisfaction client * Parce que vous travaillez sur des technologies avancées