RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour l'un de nos clients, industrie basée sur le secteur de Saint-Louis : un.e Coordinateur intervention site et CRM H/F - Assurer la coordination des interventions sur sites : entres les différentes parties de l'intervention, les techniciens d'interventions, les clients, les agents éventuels et les Business Unit/Business Centers : o Réceptionner les demandes d'interventions émises par les BU ou BC ; o Analyser le besoin et identifier les compétences nécessaires au cahier des charges technique et commercial des Clients ; o Analyser le plan de charges des techniciens et affecter les ressources disponibles ; o En cas d'indisponibilité, se mettre en contact avec les prestataires qualifiés et s'accorder sur la prestation sur le plan technique et commercial ; o Entre en mesure d'assurer l'ensemble de ces tâches dans un cadre d'urgence. - Piloter la mise en œuvre de l'intervention sur site : o S'assurer de la sécurité des sites sur lesquels s'effectuent les missions (sécurité check list, pays à risques) ; o Donner les ordres de missions aux Intervenants sur site avec les détails des opérations ; o Organiser les déplacements ; o Saisir tous les éléments relatifs aux interventions dans les outils en place (Sales force, ERP et autres...) ; - Assurer le suivi des interventions : o Suivre les jours travaillés des techniciens avec l'aide du service RH ; o Collecter les documents nécessaires à la facturation (rapport d'interventions, feuilles d'heures, visas, factures de billets d'avion et de locations de véhicules, notes de frais, ...) ; o S'assurer du suivi des factures de nos S/T (Free-lance, sous-traitant...) ; o Mettre à jour les outils de suivi de l'activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service ; - Collecter la satisfaction des clients : enquêtes/survey après interventions, retours directs du client. PROFIL RECHERCHÉ : - Formation dans le domaine de la gestion ou du commerce international, - Connaissance des outils bureautiques et de planification, - Anglais courant. Vous souhaitez acquérir une expérience de terrain dans un contexte international ? Venez rejoindre l'équipe de notre client !