En tant qu'Ingénieur Support, vos principales missions seront les suivantes : Support technique avancé : Fournir une expertise de haut niveau pour résoudre les incidents et répondre aux demandes techniques des clients concernant les solutions de sécurité Palo Alto. Diagnostic et résolution de pannes : Identifier et résoudre rapidement les problèmes complexes liés aux équipements Palo Alto, en assurant un suivi rigoureux des tickets. Maintenance et mise à jour des solutions Palo Alto : Effectuer les mises à jour de sécurité, les patches et suivre les évolutions des solutions Palo Alto. Conseil et accompagnement : Assurer un rôle de conseil technique pour nos clients sur les bonnes pratiques d'implémentation, de configuration et de sécurisation de leurs équipements. Formation et transfert de connaissances : Participer à la formation interne et au partage de compétences au sein de l'équipe support. Veille technique : Assurer une veille active sur les nouvelles versions et les évolutions des produits Palo Alto et autres solutions de sécurité réseau. Expérience : Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience en tant qu'Ingénieur Support ou dans un poste similaire, avec une forte spécialisation dans les solutions Palo Alto (firewall, SD-WAN, VPN, etc.). Compétences techniques : Bonne maîtrise des solutions Palo Alto et de leur administration (Palo Alto Networks firewalls, Panorama, GlobalProtect, etc.). Connaissances en réseaux, sécurité informatique, et gestion des incidents. Compétences en gestion de tickets et en résolution de problèmes complexes. Maîtrise des systèmes d'exploitation (Linux, Windows, etc.) et des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).