POSTE : Chargé de Relation Client - Expert Copropriété H/F DESCRIPTION : Rejoignez cette petite PME d'une vingtaine de collaborateurs à Mouy (60), à quelques pas du Val-d'Oise (95). Éditeur de logiciels immobiliers depuis plus de 19 ans, l'entreprise accompagne les agences immobilières, administrateurs de biens ou encore syndics dans l'optimisation de leur gestion métier. Dans le cadre de son développement, elle recrute un Chargéde Relation Client spécialisé copropriété H/F pour renforcer son équipe relation client. Rattaché.e à la Responsable de la Relation Client, vos principales missions seront les suivantes : 1/ Accompagnement et support client : - Accompagner les clients dans la résolution des problématiques liées à l'utilisation des logiciels avec un focus sur la gestion de copropriété - Répondre aux sollicitations clients (appels entrants, mails, demandes de support) - Identifier, analyser et qualifier les incidents rencontrés par les clients - Participer à la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes - Tester les fonctionnalités des logiciels et identifier d'éventuels dysfonctionnements - Faire remonter les anomalies et axes d'amélioration aux équipes de développement - Rédiger et mettre à jour les supports d'aide et de formation adaptés à la copropriété - Faire découvrir aux clients les fonctionnalités existantes et les nouveautés 2/ Animation et développement du portefeuille clients : - Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille clients existant - Réaliser des actions de contact clients (appels, emails, relances) - Être force de proposition dans l'accompagnement et l'évolution des clients 3/ Contribution commerciale : - Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées - Mettre en avant les formations et services complémentaires (suivi de gestion, options, etc.) - Participer au développement du chiffre d'affaires dans une logique de conseil 4/ Référent interne : - Apporter votre expertise copro pour former et accompagner l'équipe relation client - Créer et maintenir des guides, scripts et FAQ pour sécuriser les réponses aux clients copropriétaires Pour ce poste, le savoir être et la discrétion sont indispensables. - 1 journée de télétravail par semaine - CSE (places de cinéma, voyages, locations, etc.) - Mutuelle : 100% - Primes diverses (partage de valeur, vacances) - Accord de participation - Vous travaillerez dans un château, alors environnement de travail (parking, verdure, potager à disposition) - Séances de massage, de bien être et de sophrologie Rémunération selon profil, toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande attention PROFIL : Compétences techniques - Expérience confirmée en gestion de copropriété (syndic, assistant copro, gestion locative) - Connaissance des règlements de copropriété, charges, AG, parties communes/privatives, travaux - Maîtrise des fondamentaux de la relation client - Aisance avec les outils informatiques (bureautique, bases de données, logiciels métiers) - Excellente communication écrite et orale - Capacité à rédiger des supports clairs et structurés Qualités personnelles - Sens du service client et de la satisfaction utilisateur - Dynamisme, réactivité et autonomie - Rigueur et capacité à gérer les priorités - Diplomatie, écoute et pédagogie - Esprit d'équipe et posture professionnelle Formation & Expérience - Bac +2 / Bac +3 (BTS MCO, BTS NDRC, DUT / BUT Techniques de Commercialisation ou équivalent) ou expérience équivalente justifiée - Mini 2 ans d'expérience en gestion de copropriété - Une première expérience en relation client ou support logiciel appréciée