MOBIEOLE est une entreprise dynamique en pleine croissance, spécialisée dans le secteur du BTP. Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie et recherchons un(e) Manager de la Relation Client pour renforcer notre équipe. En tant que Manager de la Relation Client, vous serez responsable de la qualité de l'expérience client et de la performance de votre équipe. Vos principales missions seront : Piloter et encadrer une équipe de conseillers clientèle Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des axes d'amélioration Garantir un haut niveau de satisfaction client Gérer les situations complexes et les réclamations Optimiser les processus et outils de gestion de la relation client Collaborer avec les équipes internes (marketing, commercial, support, etc.) Profil recherché: Formation Bac +5 (commerce, management, relation client ou équivalent) Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en relation client, dont une première expérience en management Excellentes compétences relationnelles et sens du service Capacité à analyser les données et à piloter la performance Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de satisfaction client Avantage: Environnement de travail stimulant et bienveillant Possibilités d'évolution professionnelle Possibilité 2 jours de télétravail