POSTE : Technicien Service Desk - Support Utilisateurs - CDI H/F DESCRIPTION : Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs. Le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout besoin lié à l'informatique. Il assure le support informatique de premier niveau, en diagnostiquant, traitant ou escaladant les incidents et demandes, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Il participe également à la préparation des postes pour les nouveaux arrivants et au renouvellement annuel du parc informatique. Responsabilités principales - Accueillir et enregistrer les demandes, incidents et problèmes via l'outil ITSM (EasyVista). - Assurer le diagnostic et la résolution des incidents (postes de travail, périphériques, applications, messagerie, réseau de proximité, environnement industriel). - Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et assurer une communication claire avec les utilisateurs. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (infrastructure, applicatif, réseau). - Déployer, configurer et assurer la maintenance du parc informatique (PC, smartphones, matériel industriel). - Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). - Effectuer la gestion courante dans Active Directory (création de comptes, gestion des droits et des groupes). - Participer au renouvellement annuel du parc informatique (déploiement et configuration des nouveaux équipements). - Gérer l'inventaire du parc et suivre le cycle de vie du matériel (réparation, remplacement, recyclage). - Vérifier les stocks de matériel nécessaires à la préparation des postes. - Préparer et configurer les postes pour les nouveaux arrivants (installation des logiciels, paramétrages, sécurité). - Participer à l'identification et à la documentation des problèmes récurrents et suivre ces derniers. - Garantir la conformité des postes avec les standards IT et les politiques de sécurité en vigueur. Le poste est basé à JOUY dans l'Yonne, proche des villes de SENS/NEMOURS et MONTARGIS, à environ 1h00 de PARIS. PROFIL : Formation / Expérience - Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). - Une première expérience en support informatique ou helpdesk est appréciée. Compétences techniques - Maîtrise de l'environnement Windows 10/11. - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint). - Connaissance des principes Active Directory. - Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). - Expérience de l'utilisation d'un outil ITSM (EasyVista) - Connaissance des procédures ITIL (gestion des incidents, des demandes et des problèmes). - Compétences en masterisation et déploiement de postes. Compétences relationnelles - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Bonne communication et capacité à vulgariser les termes techniques. - Rigueur et organisation dans le traitement des tickets et la préparation des postes. - Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément. - Esprit d'équipe et bonne communication. - Autonomie et sens des priorités. Remarques importantes Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Les responsabilités peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l'entreprise. Le collaborateur devra faire preuve de flexibilité et pourra être amené à participer à d'autres activités liées au support IT, dans le respect des priorités et procédures internes. CE QUE VOUS ALLEZ AIMER : Des avantages attractifs : - Un cadre de travail dynamique et bienveillant - Une rémunération attractive - Une mission qui valorise vos compétences. - Restaurant d'entreprise (tarifs préférentiels) - Mutuelle familiale avantageuse - CSE (chèques vacances, bons d'achats, tarifs réduits) - Intéressement et participation Rémunération : 30-32K ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? Si vous êtes un professionnel du secteur informatique et souhaitez rejoindre notre équipe DESK, cliquez sur Postuler pour nous envoyer votre CV. Notre processus de recrutement Après un premier échange téléphonique avec les RH, vous rencontrerez le Responsable Desk, le coordinateur et le RH, avec l'opportunité de découvrir votre futur environnement de travail. Eurial Ultra Frais, filiale d'Agrial, valorise la diversité et l'inclusion. Nous accueillons tous les talents avec