Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Telecom / Téléphonie IP / VoIP (H/F) pour assurer le déploiement et la maintenance des solutions chez nos clients. Vos missions : - Installation et configuration de solutions de téléphonie IP et VoIP, - Déploiement et mise en service des environnements PABX, IPBX, Centrex et 3CX, - Paramétrage des postes téléphoniques IP, softphones et équipements associés, - Configuration des comptes utilisateurs, extensions, groupes d'appels, files d'attente, - Mise en œuvre de trunks SIP, passerelles VoIP et interconnexions opérateurs, - Administration courante des plateformes de téléphonie d'entreprise, - Réalisation de tests techniques et fonctionnels avant mise en production. - Maintien des systèmes en condition opérationnelle, - Réalisation des mises à jour logicielles et firmwares, - Accueil téléphonique et ouverture des tickets d'incidents, - Détection, analyse et résolution des incidents, - Accompagnement et formation des utilisateurs dans l'utilisation des solutions, - Documentation et reporting. Profil recherché : Expérience & compétences techniques : - Bonnes connaissances des environnements téléphonie IP / VoIP, - Maîtrise ou bonne pratique des solutions PABX, IPBX, Centrex, 3CX, - Connaissance des protocoles et services de téléphonie : SIP, trunk SIP, passerelles VoIP, - Maîtrise des fondamentaux réseau : TCP/IP, VLAN, QoS, NAT, routage, switching. - Connaissance des outils de support, supervision et ticketing, - Capacité à intervenir sur des environnements Windows et réseaux d'entreprise. Qualités humaines : - Esprit d'analyse et de compréhension, - Rigueur et autonomie, - Bon relationnel client et capacité à vulgariser des concepts techniques, - Pédagogue.