POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : - Organiser les interventions des techniciens (maintenance préventive, corrective, diagnostic terrain) en optimisant les plannings et les ressources disponibles - Suivre les budgets et les relations avec les fournisseurs et sous-traitants pour garantir la fluidité des opérations - Superviser chaque intervention pour s'assurer du respect des engagements contractuels et des exigences clients - Élaborer des rapports réguliers sur les performances (satisfaction client, délais, coûts) et les partager lors des revues mensuelles - Être l'interlocuteur principal des clients, en animant les réunions et en offrant un accompagnement personnalisé - Répondre rapidement et efficacement aux demandes, plaintes ou préoccupations, en mettant en oeuvre des actions correctives et préventives adaptées - Tenir des registres précis de toutes les interventions (demandes, résolutions, actions prises) - Collaborer étroitement avec les équipes production, qualité et terrain pour identifier et corriger les problématiques récurrentes - Participer activement à la réduction des non-conformités en travaillant main dans la main avec le service qualité - Proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser les processus opérationnels - Réaliser occasionnellement des interventions techniques sur le terrain pour des maintenances préventives, correctives ou des diagnostics - Fournir des analyses détaillées des tendances des problèmes et proposer des solutions durables pour améliorer la satisfaction client PROFIL : - Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine industriel ou de la maintenance (BTS Maintenance des Systèmes ; BTS Électrotechnique ; BUT Génie Industriel et Maintenance ; Licence Pro Maintenance et Technologie) - Vous justifiez de minimum 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie et/ou dans le SAV - Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur mais également pour votre contact client - Rémunération établie entre 39K€ & 47€k brut annuel hors package, ajustable en fonction du profil - Avantages : 13e mois ; participation ; indemnités kilométriques ; tickets restaurants ; CSE ; mutuelle prise en charge à 100% Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et contribuer activement à la satisfaction client ? Déposez votre CV et nous vous rappelons le plus rapidement possible pour échanger sur votre parcours professionnel ! Ref : a59inwu0el