Contexte de la mission Dans le cadre d\'un programme de transformation IT d\'envergure internationale, vous interviendrez au sein d\'un département en charge du développement et du maintien en conditions opérationnelles d\'applications critiques orientées client. Vous accompagnerez le pilotage de la qualité de service applicative, en lien étroit avec les équipes métiers et IT, afin d\'assurer la performance des systèmes, la fiabilité des services et l\'amélioration continue des processus. Vos missions : Pilotage & Performance Suivi, analyse et reporting des OKRs, KPIs et SLA Identification des tendances, des causes racines et des impacts (notamment financiers) Contribution aux démarches d\'amélioration continue et de prévention Coordination & Communication Coordination transverse entre équipes IT et métiers Animation de la communication projet et des instances de pilotage Support aux responsables contractuels IT Structuration & Delivery Production de supports de pilotage et de transformation Formalisation de modes opératoires Gestion des espaces collaboratifs (SharePoint ou équivalent) Environnement & organisation Programme international avec équipes réparties Déplacements ponctuels en Europe (tous les 2 mois environ) #LI-AV1 Expérience significative en PMO / transformation IT Une expérience dans un environnement international complexe est un plus Appétence pour les sujets de communication projet appréciée Langue : français et anglais requis au quotidien (réunions, échanges, documentation) Techniques & fonctionnelles Maîtrise des frameworks ITIL et Agile (SAFe) Pilotage de la performance (KPI, OKR, SLA) Analyse de données et gestion de la performance IT Bonne compréhension des enjeux financiers IT Connaissance d\'outils ITSM (type ServiceNow) Soft skills Excellentes capacités d\'analyse et de synthèse Très bon relationnel et communication claire Autonomie et sens des responsabilités Esprit critique et force de proposition Capacité à travailler dans des environnements complexes...