RESPONSABILITÉS : Votre mission Au cœur de notre agence, vous êtes le premier contact du client et le garant d'un service fluide, efficace et sécurisé. Vous accompagnez chaque étape de la location de matériel TP, de l'accueil à la restitution, en passant par la logistique et le suivi administratif. Vos responsabilités • Accueil & conseil : réception des appels, orientation des demandes, conseil sur les machines adaptées • Gestion des départs : vérification des statuts clients, établissement des contrats, coordination avec les équipes de parc • Suivi de location : enregistrement des arrêts, gestion des pannes, prolongations, garanties • Retour matériel : contrôle des équipements, gestion des fiches retour, vérification pour facturation • Organisation des transports : planification des livraisons et récupérations, optimisation des tournées, contact client • Sécurité & conformité : respect des consignes, port des EPI, alerte en cas de situation à risque • Communication interne : reporting régulier, force de proposition pour améliorer les process PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Expérience en relation client, logistique ou commerce • Sens du service, rigueur administrative, réactivité • À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) • Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités