POSTE : Assistant·e Chargé·e de Campagne CRM & Fidélisation en Alternance H/F DESCRIPTION : Vous aimez l'odeur d'un bon ciblage, la satisfaction d'un taux d'ouverture qui grimpe et l'idée de contribuer à un programme de fidélité qui fait battre le coeur des clients ? Alors ouvrez bien vos notifications, votre future alternance pourrait être juste ici. Rejoignez la Direction Digitale et accompagnez notre Cheffe de Projet Fidélisation CRM dans le déploiement de campagnes qui font vibrer nos clients en France comme à l'international ! - 1. VOS MISSIONS - CÔTÉ CAMPAGNES CRM & FIDÉLISATION Au coeur de la stratégie relationnelle, vous participerez à : * La mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM de fidélisation et transactionnelles (emails, SMS, push) via Adobe Campaign. * Le paramétrage, les tests et l'envoi des campagnes multicanales. * La déclinaison opérationnelle des briefs créatifs et commerciaux : offres, ciblages, messages, planning. * La mise en place d'A/B tests et l'amélioration continue des scénarios. * Le déploiement des campagnes en France & international. * La coordination avec les équipes internes (Marketing, Création, Data, Ecommerce). - 2. VOS MISSIONS - CÔTÉ ANALYSE & OPTIMISATION Parce que la magie du CRM, c'est aussi la data ! * Suivi et analyse des performances des campagnes. * Mise à jour des reportings CRM (campagnes, triggers, parcours, fidélité). * Analyse des KPI phares : ouvertures, clics, conversions, réachat, engagement. * Formulation de recommandations et actions d'optimisation. - 3. VOS MISSIONS - CÔTÉ PROGRAMME DE FIDÉLITÉ Faire grandir nos membres, c'est aussi votre mission : * Participation à l'animation du programme de fidélité : statuts, avantages, offres exclusives. * Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes dédiées. * Suivi des performances du programme. * Contribution à l'évolution des dispositifs : nouveaux parcours, mécaniques innovantes. - 4. VOS MISSIONS - CÔTÉ VEILLE & AMÉLIORATION CONTINUE Parce qu'un bon CRM n'arrête jamais d'apprendre : * Veille sur les tendances CRM, fidélité et marketing automation. * Analyse des parcours clients et identification de points d'optimisation. * Propositions d'améliorations sur les campagnes, contenus et scenarii. * Participation à la montée en gamme globale de nos communications relationnelles. PROFIL : * Étudiant(e) en Bac +5 en marketing / digital. * Première expérience en CRM ou marketing (stage / alternance), idéalement en retail ou ecommerce BtoC. * À l'aise avec les outils techniques et les environnements digitaux. * Rigueur, sens du détail, organisation et esprit analytique au rendez-vous. * Appétence pour l'expérience client et le marketing relationnel. * Bonne compréhension des fondamentaux CRM, de la data et des parcours clients. * Bonne compréhension de l'anglais écrit et parlé.