Au sein de la Direction Transport, vous serez responsable de la coordination des opérations logistiques et du pilotage de la performance transport afin d'optimiser l'expérience client. Véritable chef d'orchestre des flux, vous serez au carrefour des équipes internes et de nos partenaires externes. Vos missions s'articuleront autour de trois axes principaux : PILOTAGE ET COORDINATION DES OPÉRATIONS - Assurer le rôle de référent métier sur les processus transport et les aspects contractuels. - Faire le lien entre les équipes internes (projets, finance, relation client.) et les partenaires transport. - Renforcer les équipes opérationnelles en cas de situation complexe ou de pic d'activité. - Garantir la bonne coordination des flux entre les acteurs logistiques. ANALYSE DE DONNÉES ET PERFORMANCE - Exploiter les données d'activité pour orienter les décisions stratégiques. - Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : qualité de service, NPS, délai, coût au colis. - S'assurer de la fiabilité et de la lisibilité des données partagées avec les parties prenantes. - Contribuer à l'évolution des outils métiers et automatiser les tableaux de bord. AMÉLIORATION CONTINUE ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE - Identifier avec les équipes et les transporteurs les leviers d'amélioration de l'expérience client. - Suivre les performances opérationnelles et économiques et piloter les plans d'actions en cas de dérive. - Gérer les incidents IT liés aux flux transport (anomalies, traçabilité.) en coordination avec les équipes concernées. - Être moteur dans la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.