Description du poste : Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe , vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs à l'échelle international. Vos missions -Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet Assurer la gestion de la connexion réseaux des postes de travail -Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Garantir la satisfaction utilisateurs Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible. Environnement technique Windows, Unix, IOS, Mac OS Exchange, Microsoft 365, Zcaler, Octa Description du profil : Profil recherché Bac+2 minimum en informatique Expérience confirmée en support utilisateurs / helpdesk La maitrise de l'anglais est indispensable pour ce poste. Compétences techniques Support utilisateurs N1 -Outils (Zcaler, Octa Windows, Unix, IOS, Mac OS -Environnements Microsoft -Active Directory -Rigueur et organisation -Esprit d'équipe Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.