POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir en alternance. Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d'études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel . A l'issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d'évolution pourront s'offrir à vous au sein du réseau Dachser. Intégrer DACHSER, c'est être acteur de son parcours d'apprentissage. Au sein de notre agence de Lyon - Thil vous serez intégré au sein de notre service Clients et accompagné par un tuteur formé. En tant que Chargé Relation Clients H/F en alternance, vos missions seront les suivantes : Fidéliser nos clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients) - Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards). Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée : - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes PROFIL : Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une motivation. Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 spécialisé dans la Relation Client (type licence MCRC) et vous bénéficiez idéalement d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et dynamique. Vous êtes capable d'allier formation théorique et missions terrain. Votre curiosité, votre ouverture d'esprit et votre force de propositions vous permettront de réussir votre alternance au sein d'un grand groupe. Et si vous étiez notre talent de demain ? Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez DACHSER: - Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, - Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés - Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution - Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit - Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale ! Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/ Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/ Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn : http:///company/dachser/?originalSubdomain=fr Spécificités /