POSTE : Technicien au Sein du Pôle Opérations et Services Numériques de Proximité H/F DESCRIPTION : Le technicien informatique, rattaché au Pôle Opérations et Services Numériques de Proximité, est chargé d'assurer le bon fonctionnement du système d'information, de limiter l'impact des incidents sur les activités métiers, et de maintenir un haut niveau de service et de disponibilité. Vos missions: Services aux utilisateurs: - Recueillir et prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs liés au système d'information (par téléphone, via l'outil de ticketing). - Vérifier l'enregistrement, la classification et la priorisation des incidents et des demandes conformément aux procédures en vigueur. - Diagnostiquer, résoudre les dysfonctionnements signalés (ou appliquer les solutions appropriées), à distance ou en proximité, afin d'identifier leurs origines. - Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction de l'utilisateur. - Accompagner et assister les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils et services numériques. - Rédiger des rapports d'intervention ou de suivi relatifs aux incidents et demandes traités. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. - Rappeler et faire respecter les procédures et règles d'usage du système d'information. Opérations techniques : - Réaliser l'intégration de nouveaux composants dans le respect des normes et standards définis avec une tenue d'inventaire informatisée conforme aux procédures en vigueur (étiquetage du matériel par service, suivi des mouvements, mises à jour et sorties d'inventaire). - Préparer et installer les équipements matériels et/ou logiciels. - Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique. - Contribuer aux projets de la Fondation en collaboration avec les autres pôles du service informatique. - Assurer la maintenance préventive du matériel et des équipements informatiques. - Réaliser les évolutions simples et les mises à jour logicielles ou matérielles. Partage d'informations et documentations : - Rédiger des documentations techniques destinés aux utilisateurs et aux techniciens (base de connaissances) Effectuer un reporting auprès de la hiérarchie, et auprès des utilisateurs. Nous rejoindre, c'est: - Bénéficier d'un tutorat personnalisé et adapté à vos besoins, dès le 1er jour - Disposer de matériel et d'équipements pour assurer vos missions; - Avoir la possibilité d'évoluer grâce à notre accompagnement dans la promotion professionnelle. - Faire partie d'un groupe d'envergure régionale comme la Fondation, c'est aussi la sécurité de l'emploi, des possibilités de mobilité interne et d'évolution de carrière. Les avantages que nous vous proposons: - Une convention collective améliorée, sur la base de la convention FEHA; Des avantages sociaux (prime décentralisée, mutuelle, augmentation SEGUR); - Les actions du Comité Social et Économique (Chèques vacances et chèques cadeaux) selon les modalités définies par le CSE; - Heures supplémentaires payées ou récupérées au choix du salarié; - Accompagnement et formation d'intégration à la prise de poste; - Participation aux frais de transport en commun domicile - travail à hauteur de 50% des frais engagés; - Parking gratuit pour le personnel; - Assurance responsabilité civile professionnelle contractée par la Fondation pour vous; - Avantages logement (avance caution, prise en charge recherche logement, prêts travaux à taux préférentiels, service de courtage); - Conditions de travail: Matériel de pointe, plateaux techniques complets, fournitures médicales en approvisionnement constant. Poste basé à Mulhouse avec mobilité dans les établissements du Nord Alsace Poste à pourvoir immédiatement, en CDI, à temps plein. PROFIL : Vous êtes titulaire au minimum d'un BTS en Informatique. Vos atouts : - Capacité d'écoute et de compréhension des besoins utilisateurs - Esprit d'analyse et rigueur dans le diagnostic et la résolution des incidents - Pédagogie et aisance relationnelle pour accompagner les utilisateurs pas à pas - Autonomie, réactivité et sens des priorités Curieux(se) et impliqué(e), vous avez à coeur de proposer des solutions efficaces et durables. Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV et le