POSTE : Gestionnaire Recours Reçus - Marseille H/F DESCRIPTION : Venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de Gestionnaire Recours DAB (Direction Service Client IARD) ! Au sein de l'équipe Recours Méditerranée, votre mission consistera à instruire et gérer un portefeuille de recours reçus sur des sinistres DAB, dans le respect des politiques techniques définies, des délais et des priorités de traitement. Vos principales missions seront les suivantes : - Etudier les recours présentés par les compagnies adverses , vérifier, analyser les aspects techniques et juridiques des dossiers : prendre position sur les garanties, évaluer les coûts dans le respect des règles techniques. - Prendre en charge les réclamations : Gérer de manière proactive les procédures d'escalade et suivre des réclamations à l'échelon, et dans le respect des dispositions de la convention CORAL. - Proposer des solutions innovantes et axes d'amélioration : Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse. Vos idées et vos propositions sont encouragées et valorisées. Une participation active à la mise en place de l'activité opérationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective. - Vous êtes amené à pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels entrants (distributeurs, clients, compagnie adverse) Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : - Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5). - Connaitre les règles de droit, les règles de responsabilité, les techniques des règlements de la branche DAB ; connaître la convention CORAL est un plus - Forte orientation client - Bonne communication écrite et orale, forte capacité d'argumentation et de négociation (explication technique de sa position) - Capacité de coopération avec l'équipe et les collaborateurs des autres services - Esprit critique mais constructif - Appétence à la participation à de nouveaux projets