POSTE : Responsable de Site Logistique H/F DESCRIPTION : SYNERGIE BEAUPREAU recherche pour l'un de ses clients un Chargé logistique et gestion RMA (F/H) Sous la responsabilité du Responsable Logistique / Supply Chain, vous assurez la gestion des flux liés aux retours produits ainsi que le suivi des stocks et des expéditions. Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, une traçabilité fiable et des délais maîtrisés. Mission principale Assurer la gestion des flux logistiques liés aux retours produits (RMA - Return Merchandise Authorization), tout en veillant à la cohérence des stocks et à la fluidité des expéditions. Vos activités Logistique et supply chain - Préparer, réceptionner et expédier les colis - Organiser les expéditions et réceptions de marchandises - Gérer les stocks : entrées, sorties, inventaires - Suivre les transporteurs et résoudre les litiges - Optimiser les flux logistiques et les délais de livraison - Mettre à jour les outils de suivi : ERP, Excel, WMS Suivi et reporting - Suivre les indicateurs de performance : taux de retour, délais RMA, coûts - Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives - Participer à l'amélioration continue des processus internes Gestion des RMA (retours produits) - Réceptionner et enregistrer les demandes de retour (clients / SAV) - Vérifier l'éligibilité des retours : garantie, conformité - Créer et suivre les dossiers RMA dans l'ERP - Coordonner les actions avec les services SAV, qualité et production - Analyser les causes de retour : défaut, transport, erreur client - Suivre les réparations, remplacements ou remboursements - Assurer la gestion administrative et le reporting liés aux retours - Rémunération à définir selon profil PROFIL : Compétences attendues - Bonne maîtrise des processus logistiques et supply chain - Connaissance des procédures RMA et SAV - Utilisation d'un ERP (EBP et CRM) - Bon niveau sur Excel (tableaux croisés, suivi de données) - Connaissances en gestion de stock et transport Qualités recherchées - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Bon relationnel et capacité de coordination - Réactivité et gestion des priorités - Sens du service client