POSTE : Chargé Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Qualité Site, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets qualité et participez activement à l'amélioration du système qualité. À ce titre, vos principales missions seront : Qualité Clients : - Gérer les réclamations clients : réception, traitement, suivi et mise en place des CAPA et réponse client - Traiter les cahiers des charges et les Quality Agreement (analyse, discussion) - Traiter les demandes diverses des clients - Gérer les audits clients : planification, organisation, suivi de l'audit, mise en place et suivi des CAPA et réponse client - Piloter et animer les Changes Control si besoin - Participer à la libération des lots - Gérer les demandes de dérogation des clients - Assurer la diffusion des informations clés clients de façon transverse (service production, logistique, qualité, commercial) - Traitement des demandes diverses des clients Système Qualité : -Participer à la sensibilisation et à la formation du personnel - Veiller au respect de l'application des procédures en interne - Participer à la rédaction / modification de procédures ou documents internes - Proposer des solutions d'amélioration - Réaliser et suivre les audits internes : organisation, réalisation, rédaction du compte rendu, diffusion et suivi des CAPA - Libérer des lots produits finis CE/non CE/semi-finis : réalisation de la revue du dossier et libération sur l'ERP - Assurer le suivi des CAPA site et le suivi mensuel avec les équipes internes 35 heures/ semaines en horaires de journée Ticket à 11,97EUR PROFIL : - Bac +3 en qualité et/ou expérience significative et réussie en Qualité Clients idéalement en milieu industriel - Connaissance de la norme ISO 13485 ; la réglementation liée aux Dispositifs Médicaux et la norme ISO 15378 est appréciée - Maitrise de l'anglais écrit et oral pour mener des audits et échanges en autonomie