POSTE : Assistant SAV et CRM - Alternance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Chef de Projet CRM, tu optimises les relations clients, coordonnes les campagnes CRM omnicanales, suis les performances, identifies les axes d'amélioration et gères les opérations d'après-vente avec les services internes et externes. Voici tes futures missions : - Traiter les réclamations et litiges clients - Générer les bons d'achat, gérer la réexpédition SAV et suivre les commandes - Créer des rapports automatisés et suivre les KPIs et ROI - Réaliser des études clients mensuelles et ponctuelles - Suivre les avis clients post-achats en boutiques et en ligne - Mettre en place des actions de recrutement et de fidélisation - Développer et analyser les programmes de fidélisation - Proposer des axes d'amélioration des actions menées - Développer des emails triggers et analyser les performances des campagnes - Suivre le budget et élaborer des prévisions - Envoyer des reportings mensuels aux Directeurs Régionaux. Ce que l'on t'offre : - Un job palpitant avec la possibilité de faire tes preuves, d'évoluer et de changer de métier en interne => notre taux de mobilité interne est supérieur à 90% - Un onboarding personnalisé : tu te sentiras comme un poisson dans l'eau dès ton arrivée et l'univers Jennyfer n'aura pas de secret pour toi - 30% de réduction lors de ton shopping chez Jennyfer - Des réductions CSE pour profiter sur ton temps libre (parcs d'attractions, cinéma) - Pour ta pause dèj : l'accès à notre cantine 2.0 Frichti et on prendra en charge une partie de tes frais de repas PROFIL : - Tu prépares une formation de niveau licence ou master en marketing commercial ? - Tu as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais choisir les mots justes ? - Tu es créatif(ve), rigoureux(se), avec un fort sens du service ? - Tu as envie d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Alors ce job est fait pour toi, viens avec ta personnalité ! Chez Jennyfer, la non-discrimination et l'inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à coeur. C'est pourquoi, nous sommes engagés en faveur du handicap, de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l'intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l'égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.