En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous aurez les responsabilités suivantes : * Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing). * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2. * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. * Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets. * Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail. * Installer les logiciels et gérer les mises à jour. * Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.). * Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances. * Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent). * Première expérience en support IT appréciée (profil débutant accepté). * Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques. * Connaissances en réseaux et systèmes. * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents efficacement. * Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs. * Sens du service, pédagogie et excellent relationnel. * Organisation, autonomie, rigueur et gestion des priorités. * Salaire fixe, * Variable, * Participation, * 3J de télétravail / mois, * Mutuelle / Transport, * Ticket restaurant, * CSE