Mission/Activités Au sein du centre de gestion PAM, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d\'unité en charge du service gestion des comptes, vos missions seront les suivantes : * Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s\'assurant de la conformité et de l\'exactitude des informations * Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes * Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service * Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d\'actions appropriées * Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies * Réaliser le suivi et le reporting de son activité * Prendre en charge des permanences d\'accueil physique de nos usagers sur le site de rattachement * Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande Compétences * Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d\'analyser une situation pour identifier les informations pertinentes. * Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d\'adapter votre comportement à des situations imprévues. * Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l\'Urssaf Bourgogne * Vous êtes capable d\'intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités. * Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l\'analyse des activités qui vous sont confiées. * Vous êtes à l\'aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d\'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs. * Vous êtes à l\'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes. * A l\'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome * Vous êtes en capacité d\'appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés. * Vous possédez le sens de la confidentialité * Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants Formation Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité. Expérience professionnelle souhaitée. Des formations internes au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues. Les candidats n\'ayant pas la certification Gestionnaire conseil, devront à moyen terme suivre la formation dispensée par le Réseau des Urssaf qui nécessitera des déplacements au niveau national. Informations complémentaires Rémunération et avantages * Rémunération : 1 917.57€ brut mensuel sur 14 mois (½ mois versé le 31 mai ; ½ mois versé le 30 septembre et 1 mois versé en novembre). * La rémunération s\'inscrit dans le cadre de la Convention Collective Nationale des Organismes de Sécurité Sociale (niveau 3). * Temps de travail : Horaires variables / Temps plein (choix de l\'horaire hebdomadaire possible avec RTT). * Prime d\'intéressement (calculée au prorata du temps de présence) * Carte titre restaurant * Avantages CSE (voyages, chèques vacances, enveloppe loisirs, tickets cadeaux (noël, rentrée scolaire.), tickets cinéma.) * Prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche ou chez une assistante maternelle Processus de recrutement La date limite des candidatures est fixée au 05/09/2025 Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation obligatoire le 09/09/2025 Test de personnalité en ligne à faire pour le 11/09/2025 Les entretiens se dérouleront à Nevers le 17/09/2025 ou 18/09/2025 Le poste est à pourvoir le 01/10/2025 Le calendrier étant fixé à l\'avance, il appartient aux candidats retenus de s\'organiser. Seuls les dossiers de candidature complets (CV et Lettre de motivation) seront étudiés par le jury. Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité. Expérience professionnelle souhaitée. Des formations internes au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues. Les candidats n\'ayant pas la certification Gestionnaire conseil, devront à moyen terme suivre la formation dispensée p