Descriptif du poste: Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Neuilly sur Seine. Vous aurez pour objectifs : * De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site. * D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées. Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes : Management : * Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site . * Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure . * Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation. * Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin. * S'assurer de la parfaite coordination des services sous sa responsabilité pour garantir la continuité de service Pilotage opérationnel : * Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies * Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire * Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier...) * Établir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la DATA et mise à jour des données pour les reportings * Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté * Déployer les réunions avec les prestataires selon un prévisionnel de fréquence et assurer la rédaction des comptes rendus et des plans d'actions associés Sécurité : * S'assurer de la bonne application et du respect des règles de sécurité du site. * Veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes * Evaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de préventions nécessaires. * Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité Suivi de la qualité de la prestation : * S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site et mettre en place des plans d'actions au travers d'un contact permanent et lors des bilans périodiques * Réaliser les mises à jour des procédures * Responsable de la gestion des badges opérée par les équipes : création de badges, suivi badges visiteurs et prendre le relais au besoin * Assurer la mission de space planning et contrôler l'ensemble des réservations des espaces Au-delà des missions évoquées, vous veillez  bien-être des occupants, et transformez les lieux de travail en véritables espaces de vie. Profil recherché: Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant : * Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes. * Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant. * Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail. * Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés. * Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes. * Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.