Description du poste : La MNT, Mutuelle Nationale Territoriale entité du Groupe VYV, est la première mutuelle de la fonction publique territoriale. La MNT protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Les valeurs du mutualisme et du Service Public sont les pierres angulaires de notre action. Notre mission : assurer la pleine santé physique, psychologique et économique du monde territorial. Au sein du Département Etudes, et plus spécifiquement du Service Développement, Souscriptions et Canaux Digitaux (DSCD), nous recrutons un(e) Responsable de Système Applicatif (RSA) pour l'équipe CRM - Marketing Automation - CTI ainsi que pour le périmètre du portail MNT.FR Le/La Responsable de Technologie intégrera l'équipe CRM-NP6 qui développe et maintient Le CRM de la MNT, Coheris (de la société Chapvision), qui contient l'ensemble des adhérents ayant souscrit à des offres de prévoyance et/ou de Santé, ainsi que les leads L'outil de Marketing Automation, NP6 (également de la société Chapvision), au service de la Direction Marketing et de la Gestion, nécessaire à une bonne communication emailing avec nos adhérents ou prospects. Vous contribuerez au choix et maintiendrez les solutions logicielles répondant aux besoins du métier, au développement de l'Entreprise et aux enjeux d'un système d'information ouvert, fiable et sécurisé. En lien avec la fiche de fonction et plus spécifiquement, vos activités seront Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles dans le but de pérenniser le système applicatif · Être le/la référent(e) fonctionnelle du système applicatif auprès des métiers et des acteurs DSI pour assister/conseiller sur l'utilisation, assurer la qualité et la performance du système applicatif · Dans une approche Produit, assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système dont il/elle est responsable. A ce titre, administre les portefeuilles de traitements, d'anomalies, d'évolutions, des demandes d'assistance et de travaux dans le but de prioriser coordonner et de mettre en œuvre les changements · Définir les abaques (charges de conception, développement, recette, déploiement et les normes dans le but de maîtriser les changements du système applicatif · Piloter la relation contractuelle avec les éditeurs concernés par le Système Applicatif pour le compte de la MNT · Effectuer une veille fonctionnelle (suivi des évolutions réglementaires, évolutions métier et technique (nouvelles fonctionnalités, nouveaux modules, nouvelles API relative au système applicatif dont il/elle est responsable. Description du profil : Profil attendu : Vous possédez un Bac + 3 à bac 5 et au moins 5 ans d'expérience comme Gestionnaire d'application ou chef(fe) de projet technico-fonctionnel ayant opéré des activités de maintenance. Compétences techniques CRM & Marketing Automation & CTI : expérience identique ou similaire sur Coheris ou Salesforce / Efficy + NP6 ou Adobe Campaign. + Eloquant ou autre outil CTI, et compréhension du Plan de Marketing Relationnel · Intégration & Flux de données : compréhension des APIs, interconnexions CRM avec d'autres applicatifs (sans expertise technique requise Données & Modélisation : maîtrise des structures de données CRM (contacts, adhérents, parcours clients Gestion des évolutions : utilisation de JIRA et Confluence pour le suivi des demandes en sprints de 3 semaines · Réglementation : sensibilisation aux normes RGPD, Accessibilité et protection des données clients · Sensibilité aux nouvelles technologies et notamment l'approche IA / IAG / Agentique Compétences fonctionnelles Connaissance métier : compréhension des enjeux commerciaux et relationnels en assurance/mutuelle · Gestion des éditeurs & prestataires : suivi des contrats SaaS, montées de version et mises à jour (CRM & Marketing Automation & CTI Support & accompagnement : gestion du support fonctionnel (N2), rédaction de documentation et animation d'ateliers · Évolutions & maintenance : priorisation des évolutions, suivi des anomalies, tests et mises en production · Compréhension large de la chaine de valeur d'un site Web Institutionnel (ie « avec Gestion de Contenus Connaissance des enjeux métiers liés à ce type de sites . Pilotage projet, plan de charges et reporting pertinent Vous possédez une aisance relationnelle pour communiquer sur votre travail au sein de collectifs de travail. Vous êtes curieux.se et savez anticipez. Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre sens des responsabilités et de négociation. Afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée et vous accompagner dans l'évolution de votre carrière, la MNT a mis en place plusieurs dispositifs 15 jours de RTT par an (prorata tem