Descriptif du poste: Ton rôle : En tant que Service Delivery Manager : Structuration et pilotage du support client * Superviser l'activité de support (monitoring, gestion des incidents, respect des SLA) * Structurer l'organisation du support (priorisation, process, communication clients) * Faire évoluer une hotline actuellement réactive, vers une approche intégrant la maintenance préventive Stabilité et performance des opérations (DevOps / SysAdmin) * Assurer le monitoring du parc installé * Piloter les déploiements de versions et sécuriser les mises en production * Mettre en place des actions correctives et préventives visant à améliorer la stabilité globale Développement de la dimension Customer Success * Suivre et analyser les indicateurs clés (usage, satisfaction client) * Identifier les axes d'amélioration et initier les premières actions associées * Contribuer à la structuration progressive de cette fonction Gestion de l'IT interne * Administrer le parc informatique interne * Gérer les infrastructures cloud (serveurs, accès) * Assurer la gestion des habilitations et des mots de passe Management d'une équipe de 4 personnes. Cette équipe est amenée à grandir.  Profil recherché: * Formation supérieure en informatique ou équivalent * Expérience sur un poste similaire, à la croisée du support, des opérations et de l'infrastructure * Bonne maîtrise des environnements systèmes et cloud * Capacité à structurer, organiser et améliorer des processus existants * Sens du service client et capacité à prioriser * Autonomie et esprit d'initiative