POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime ! Notre motivation repose sur nos valeurs : collaboration, transparence et solidarité. Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Shifter.euses sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence. Alors tu veux en savoir plus ? Concrètement, un.e Consultant.e Incident Manager chez Shift c'est : - Pilotage des KPIs de suivi des incidents de façon à atteindre les objectifs définis ; - Piloter les réunions daily de revue des incidents avec les équipes support bureautique et les équipes support application & infrastructure ; - Réaliser une revue quotidienne de la liste de incidents et mise en oeuvre des actions permettant l'accélération de leur résolution (Analyse de l'incident, vérification des bonnes affectations des tâches, vérification de l'application des principes de gestion des incidents, relances ciblées des différents acteurs) ; - Réaliser un diagnostic et résolution des incidents liés au digital le plus rapidement possible soit en réalisant des actions techniques, soit en pilotant les activités des équipes techniques expertes globales ou locales ; - Contribuer voire animer les réunions de revue des incidents avec les groupes de users (bâtiment, applications) ; - Analyser des incidents pour éviter leur récurrence et proposer un plan d'amélioration ; - Réaliser le reporting mensuel des incidents ; - Documenter les incidents précédents pour enrichir la base de connaissances ; - Installer des PC industriels ; - Rédiger des spécifications techniques d'installation ; - Rédiger des procédures et de la documentation de qualification ; - Intégrer des PC industriels dans l'environnement ; - Configurer des PC industriels ; - Résoudre des problèmes sur les PC industriels. C'est aussi - Renforcer l'appartenance Shift par l'implication en interne et le partage de connaissances, - Rassembler et fédérer autour de soi, - Transmettre les valeurs et contribuer à la visibilité de Shift, - Faire preuve de créativité et de prise d'initiative, - Remonter les informations utiles au développement de son client. Pour finir de te convaincre : Nous nous préoccupons de ton équilibre vie pro/perso ! Parcours Carrière construit par et pour des Consultant.es Mutuelle prise en charge à 100% Prime de mobilité douce (600€ /an) Carte Swile (Carte titre-resto et plus encore !) d'une valeur de 9€/jour dont 5,40€ pris en charge 8 jours de RTT (dont 1 journée de solidarité) Alors Shift est fait pour toi ? Tu souhaites rejoindre le groupe Shift ? Rien de plus simple ! 1. Tu postules directement 2. Et c'est parti tu intègres le parcours de recrutement ! - 1er entretien téléphonique avec un.e RH pour apprendre à se connaître. - 2nd entretien en visio ou présentiel avec un.e RH et un.e Consultant.e Sénior pour un échange de pair à pair dans le but d'évaluer tes compétences. 2 entretiens pour nous rejoindre et construire ensemble ! Si tu veux découvrir davantage notre ADN, notre positionnement et ce qui anime nos Shifter.euses au quotidien, rends-toi sur notre page Welcome To The Jungle ! PROFIL : Ton profil correspond-il ? Profil : - Minimum 5 ans d'expérience en tant qu'incident manager, - Aisance opérationnelle en l'anglais écrit et oral (réunions, ateliers, entretiens), - Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse, - Connaissance de VEEVA est un plus, - Connaissance de ServiceNow est un plus, - Connaissance d'outils de reporting (Power Bi), - Connaissance de méthodologies (agiles, PMP, Prince2). Savoir-être : - Contribuer à une atmosphère de travail positive, - S'adapter aux nouveaux contextes, contraintes et interlocuteurs, - Analyser et observer pour détecter et anticiper les conflits / obstacles, - Bonne communication et bon relationnel. "Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales aux personnes en situation de handicap : Shift est engagé pour la diversité et l'inclusion.