POSTE : Support Applicatif N1 H/F DESCRIPTION : - Supervision et monitoring : Utilisation de Datadog pour surveiller les applications et systèmes en temps réel, détection proactive des anomalies et alertes - Support applicatif N1 : Réception et traitement initial des tickets utilisateurs via outil de ticketing, diagnostic de premier niveau sur les incidents applicatifs - Gestion d'incidents : Ouverture, qualification et suivi des incidents niveau 1, escalade vers N2/N3 avec documentation complète du contexte et actions réalisées - Communication utilisateur : Information régulière des utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes, clôture des tickets avec explications et validation client - Documentation : Rédaction et mise à jour des procédures de résolution N1, contribution à la base de connaissances pour capitaliser les solutions récurrentes - Maintenance préventive : Exécution des tâches de maintenance de routine, vérification des sauvegardes et tests de disponibilité des services critiques Nos avantages Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités. Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités. Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles. Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings). Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together. Inclusion et diversité Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d'horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques. PROFIL : - Expérience : 1 à 3 ans en support applicatif N1 avec solides compétences en gestion d'incidents et analyse de problèmes - Outils de supervision : Maîtrise de Centreon et DataDog pour la surveillance applicative et la détection d'anomalies - Compétences techniques : Excellente capacité d'analyse d'incidents (SFD - Suivi, Formation, Documentation) et résolution de problèmes complexes - Connaissances applicatives : Bonne compréhension des environnements applicatifs, connaissance Maximo appréciée mais non obligatoire - Soft skills : Communication claire avec les utilisateurs, rigueur dans la documentation et capacité à travailler en équipe - Processus ITIL : Connaissance des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents et des changements