Technicien Helpdesk N1 (F/H) - Lezennes Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) - Secteur Retail / Restaurant Lieu : Lezennes (59) Horaires : 8h-19h du lundi au samedi (Astreinte de 19h à 22h en semaine & Astreinte le dimanche de 11h à 22h sous forme de roulement avec l'équipe) Poste à pourvoir immédiatement Experis recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) motivé(e), réactif(ve) et immédiatement opérationnel(le) pour rejoindre l'un de ses clients du secteur Retail / Restaurant, basé à Lezennes. Vos missions Intégré(e) au sein d'une équipe support dynamique, vous serez en charge de : * Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes). * Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1. * Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et environnements informatiques. * Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing. * Escalader les incidents complexes auprès des niveaux supérieurs selon les procédures établies. Organisation du temps de travail * Horaires : 8h à 19h, du lundi au samedi (roulement) * Astreinte en semaine : 19h à 22h (roulement) * Astreinte le dimanche : 11h à 22h (roulement avec l'équipe) Profil recherché Technical skills Expérience préalable en environnement Retail ou Restaurant : support en magasin, caisse, terminaux, etc. Connaissances réseaux de base. Soft skills Disponible immédiatement (critère indispensable). Excellent sens du service, autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités. Capacité à s'intégrer rapidement dans un environnement technique exigeant.