Nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs N1 (H/F) sur Lille. Au sein d'une équipe dynamique, tu assureras un rôle crucial en offrant un support de premier niveau aux utilisateurs finaux d'un important réseau retail en France et en Belgique. Ton objectif principal sera d'accompagner, de résoudre les incidents et de garantir une qualité de service irréprochable auprès des magasins et des services centraux.Tes futures missions :- Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1 des utilisateurs, en fournissant des solutions adaptées.- Assurer un support technique et fonctionnel sur divers sujets matériels et logiciels.- Garantir le respect des engagements de service et des délais de traitement des tickets.- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'expertise pour escalader et résoudre les problématiques plus complexes.- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de support et à l'enrichissement de la base de connaissances.Les + de la mission :- Bénéficie de Tickets Restaurant avec SWILE.- Profite d'un 13ème mois.- Travaille dans un environnement dynamique et enrichissant.Où : Lille, FrancePour combien : Entre 23KEUR et 26KEURType de contrat : Intérim