Description du poste Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de : - Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail). - Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne. - Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies. - Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur. - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket. Qualifications Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Compétences Techniques : Maîtrise de l'environnement Poste de travail et des outils bureautiques. Solides bases en Réseau et requêtage SQL. Expérience confirmée en Support N1/N2 applicatif. Le "Plus" apprécié : Une connaissance du milieu Retail et une expérience en support hybride/proximité. Soft Skills : Excellente communication, rigueur et sens du service client. Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu'à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante