Technicien informatique dont la mission sera la prise en charge et la résolution d'incidents utilisateurs et d'incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant les SLA du client, en assurant la satisfaction des utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support. Egalement acteur de l'amélioration continue du support. Le profil recherché devra faire preuve d'autonomie et devra être rapidement opérationnel après une phase de montée en compétence et d'intégration et de formation en entrepôt sur les processus métiers. Une attention particulière sera portée sur : - L'aisance relationnelle et l'esprit communicatif : assurer son autonomie dans la mission support - Langue : Le français, l'anglais (écrit et oral) sont indispensables - La rigueur : pour le respect des engagements, SLA, bonnes pratiques support, etc... - La capacité d'innovation : nous souhaitons un profil enclin à la réflexion qui sera force de proposition pour l'industrialisation de nos tâches d'exploitation et de support - La capitalisation des acquis via documentation (base de connaissances) - L'esprit curieux et volontaire : un collaborateur ouvert et intéressé pour appréhender de nouvelles technologies informatiques - La ponctualité et la présence : tranche horaire du technicien sur le créneau horaire travaillé : 6h-13h, 8h-16h, 10h-18h ou 13h-20h (du lundi au samedi) Compétences clés :  - Gestion des entrepôts  - E-commerce B2C - SQL - ITIL - AS400 Le gros + ? Une certification ITIL