POSTE : Gestionnaire Litiges et Recouvrement Clients H/F DESCRIPTION : Au sein de Jogam, vous intervenez sur le suivi complet du recouvrement et la gestion des litiges clients. Vous travaillez en lien direct avec les clients, les entités internes et les partenaires externes, notamment la société d'affacturage. Vous dépendez du Responsable Administratif et Comptable et rapportez régulièrement l'état d'avancement de vos actions. Votre quotidien alterne entre analyse, relance, négociation et suivi administratif. Vous manipulez des données financières précises, gérez des échanges sensibles et veillez à maintenir un équilibre entre exigence de résultat et respect des clients. Vos principales missions : - Gérer le portefeuille clients et assurer la relation avec la société d'affacturage - Anticiper les échéances et garantir le respect des délais de paiement - Identifier, documenter et résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais - Négocier des solutions adaptées pour favoriser le recouvrement rapide - Relancer à l'amiable et initier les procédures judiciaires si nécessaire - Collaborer avec les professionnels de justice pour défendre les intérêts financiers - Suivre les indicateurs de performance et établir les rapports de suivi Ce poste requiert une organisation rigoureuse, une communication claire et une maîtrise des outils de gestion financière. Avantages complémentaires : - Primes, - Mutuelle, prévoyance - CET - Participation box repas - RTT PROFIL : Vous appréciez comprendre une situation, trouver la faille et établir un plan d'action précis. Votre approche est méthodique et orientée résultat, sans négliger l'aspect relationnel. - Expérience confirmée dans le recouvrement client ou la gestion de litiges BtoB - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion comptable - Capacité à négocier avec tact et fermeté - Esprit d'analyse et sens du suivi administratif - Rigueur, persévérance et aisance dans la communication écrite et orale