POSTE : Chargé de Relations et Conseils Confirmé - Alternance H/F DESCRIPTION : Le poste : Rejoindre notre équipe commerciale c'est participer au développement d'une protection de santé et prévoyance à grande échelle. C'est aussi être moteur dans la transformation d'une entreprise en pleine mutation. Apportez votre contribution ! Vous intégrez la Direction Territoriale Grand Ouest et le marché des Particuliers au sein de notre équipe commerciale du Centre de Relations et Conseils de La Roche-sur-Yon. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, téléphone et mails, en veillant à développer la satisfaction client. Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité. Missions : - Répondre et traiter les demandes clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client - Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés - Proposer et vendre les solutions de l'entreprise adaptées aux profils et besoins des clients et prospects - Contacter proactivement des clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou un Bachelor/Licence dans le domaine commercial à compter de septembre 2026. Qualités personnelles : - Vous avez une sensibilité commerciale développée, une excellente aisance relationnelle, une bonne élocution et vous avez su développer de solides capacités d'écoute active. - Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aptitude au changement, votre capacité à travailler en équipe, votre flexibilité sur les activités, votre ponctualité et votre engagement, ainsi que pour votre goût du challenge et du résultat, des atouts indispensables pour la réussite de votre mission. Outils informatiques : - De bonnes connaissances du Pack office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook). - Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. Nos avantages : - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) ; - Accord d'intéressement ; - Forfait mobilité durable : jusqu'à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 € au total) ; - Contrat collectif santé et prévoyance ; - Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France ; - Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service ; - Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur ; - Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance ; - La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé. Le processus de recrutement : - Evaluation de votre CV par le recruteur - Entretien téléphonique avec le recruteur - Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager et votre futur(e) tuteur Compétences : Technique de négociation, Esprit D'équipe, Sens du service client, Expérience en vente, Appétence commerciale, Aptitude au changement, Ponctuel, Engagement