IT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d’une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l’IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow). Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d’intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement. VOS RESPONSABILITÉS En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes : ANALYSE & RECUEIL DU BESOIN * Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers. * Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d’usage IA et ITSM. * Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations. CONCEPTION & SPÉCIFICATIONS * Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent. * Rédiger les spécifications technico‑fonctionnelles détaillées. * Rédiger les User Stories et le cahier de recette. PILOTAGE FONCTIONNEL * Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages. * Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution. * Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle ITSM. ACCOMPAGNEMENT & CHANGE * Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur. * Participer à la formation et au support au démarrage. COMPÉTENCES TECHNIQUES : * ServiceNow ITSM : niveau Confirmé * Virtual Agent / Now Assist : Confirmé * AI Agent / Agentic Workflow : Confirmé COMPÉTENCES FONCTIONNELLES : * Très bonne capacité à modéliser, analyser et formaliser des besoins. * Expérience en rédaction de spécifications et user stories. * Travail en environnement Agile / Scrum. LANGUES : * Anglais professionnel EXPÉRIENCE ATTENDUE : * 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Functional Analyst.