Description de l'offre: Vos principales missions : 1. Prospection et relance commerciale Contacter les prospects ayant réalisé un devis en ligne (leads qualifiés). Relancer les anciens clients pour proposer la reprise de service. Identifier et qualifier les besoins des clients (surface du domicile, fréquence, attentes spécifiques). 2. Vente et conseil Présenter les avantages de nos prestations : gain de temps, qualité, professionnalisme. Expliquer les dispositifs fiscaux (crédit d'impôt de 50 % et avance immédiate). Répondre aux objections et accompagner les clients dans leur décision. 3. Suivi administratif Mettre à jour le logiciel CRM (historique des échanges, suivi des prospects, rappels). Assurer une qualification rigoureuse du fichier clients. Conditions et avantages Profil recherché : Formation et expérience Bac +2 minimum (BTS MUC/NDRC, BTS SP3S, DUT/BUT commerce ou équivalent) Expérience en vente, relation client ou télévente appréciée Intérêt pour le secteur des services à la personne Compétences techniques Maîtrise des techniques de vente par téléphone (accroche, argumentaire, conclusion) Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM Excellentes capacités d'expression orale et rédactionnelle Qualités personnelles Persévérance : capacité à gérer les refus et maintenir un rythme d'appels Empathie : compréhension des besoins et des situations clients Dynamisme et sens du contact Organisation, rigueur et esprit d'équipe Capacité à gérer les priorités et à travailler avec des délais courts Vos indicateurs de performance (KPI)